Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones ADR

En ADR queremos que disfrutes tu calzado. Por eso, contamos con una política sencilla para realizar cambios, devoluciones y hacer válida nuestra garantía.

1. Tiempo de entrega

Trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible. Los tiempos pueden variar de acuerdo con la paquetería y la ubicación de entrega.

Una vez realizado tu pedido, buscamos enviarlo en un plazo máximo de 24 hrs (solo en calzado que se encuentra en Stock).
El tiempo de entrega posterior al envío dependerá de la paquetería y destino y puede ser de 3 a 5 día habiles.
Te proporcionaremos tu número de guía para que puedas dar seguimiento a tu pedido.

2. Cambios de talla o modelo

Tienes hasta 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

Puedes solicitar cambio de talla o modelo.
El cambio puede realizarse por un producto de igual valor.
Si eliges un producto de mayor valor, deberás cubrir la diferencia.
El producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.

3. Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El producto deberá encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
Una vez aprobada la devolución, el monto correspondiente se otorgará como crédito a favor para utilizar en ADR.
El crédito podrá utilizarse para adquirir otro producto de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia cuando corresponda.
Los productos adquiridos bajo promociones de envío gratis podrán aplicar únicamente para cambio, no para devolución.

4. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el calzado deberá:

Estar sin uso.
Encontrarse en perfectas condiciones.
No presentar raspaduras, manchas, desgaste o daños.
Conservar su empaque original.
Incluir todos los accesorios con los que fue enviado.
Incluir dentro del paquete una nota con nombre, fecha y número de pedido.

5. Costo de envío por cambios

Los costos de envío correspondientes a cambios por talla o modelo serán cubiertos por el cliente.

El costo de las guías será de aproximadamente $89 a $149 MXN por guía, dependiendo de la ubicación.
El costo contempla el envío del producto a ADR y el envío del nuevo par al cliente (2 guias en total).
El pago de las guías podrá realizarse mediante el link de pago que te proporcionaremos o por transferencia bancaria.
También puedes enviar el producto por tu cuenta utilizando la paquetería de tu preferencia.

Importante: si recibiste un producto con un defecto de fabricación, ADR cubrirá los costos de envío correspondientes.

6. Productos con defecto de fabricación

Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados.

Si recibes tu calzado con algún defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible.

Evaluaremos el caso para determinar la solución correspondiente.
Si se confirma un defecto de fabricación, ADR cubrirá los costos de paquetería.
La garantía por defectos de fabricación es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.

7. Fotografías para cambios o devoluciones

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, será necesario enviarnos fotografías del producto.

Fotografía de la parte superior del calzado.
Fotografía de la suela o parte inferior.
Fotografías adicionales en caso de presentar algún defecto.

Las fotografías nos ayudarán a verificar las condiciones del producto antes de autorizar el proceso.

8. Proceso de cambio o devolución

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos.

Te proporcionaremos la información necesaria para realizar el envío.
En caso de utilizar nuestras guías, recibirás una guía para imprimir y colocar en el paquete.
- Podrás entregar el paquete en el punto de la paquetería indicado o solicitar recolección cuando esté disponible.
Una vez que recibamos el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones establecidas.
Después de aprobar la revisión, enviaremos tu nuevo par o procesaremos el crédito correspondiente.

9. Calzado artesanal

Nuestro calzado es elaborado de manera artesanal, por lo que pueden existir pequeñas variaciones entre un par y otro.

Estas diferencias son parte del proceso artesanal y no representan un defecto de fabricación, siempre que no afecten la calidad, estructura o funcionalidad del producto.

10. Datos de envío

Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de confirmar tu compra.

ADR no se hace responsable por paquetes enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de que un paquete sea devuelto por datos incorrectos, el cliente podrá cubrir los costos de un nuevo envío.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos y posibles incidencias de transporte dependerán directamente de esta.